Инженер ITSM

Чем предстоит заниматься

Участие в проектирование и разработке решений для наших внутренних и внешних заказчиков;
Участие в проектах по проектированию и разработке ИТ-решений на базе платформ Terrasoft, Naumen, OTRS, SimpleOne др.;
Доработка систем, кастомизация, внесения изменений, оптимизация текущих решений, реализованных в ITSM системах;
Настройка интеграций ITSM с другими системами;
Устранение неисправностей, выявление ошибок и сбоев, а также операционных пробелов и слабых мест и разработка планов по их исправлению и улучшению;
Участие в обсуждении требований к системе (какие процессы необходимо использовать, от каких лучше отказаться);
Находить/предлагать и внедрять улучшения в процессы заказчика связанные с ITSM системой;
Осваивать новые продукты / технологии в ITSM системе.

Высшее техническое образование;
Базовые знания ITIL/ITSM и их применение на практике;
Знание технологий WCF, OData, фреймворка Sencha Ext.JS и библиотеки RequireJS;
Знания методов авторизации и как они работают/настраиваются;
Опыт работы с API, понимание построения интеграционных решений;
Знание языков программирования (базовые), опыт работы с языками C#, JavaScript, Groove и T-SQL (PL-SQL) является преимуществом;
Английский – чтение технической документации.

Сертификация по ITSM платформам будут плюсом (Terrasoft, Naumen и тд);
Опыт администрирования Windows Server и Linux;
Опыт работы с доменной инфраструктурой;
Опыт работы с какой-либо системой отчетности;
Опыт администрирования серверов (у нас веб и БД на разных серверах, на win server. Веб – IIS, БД - mssql).