Инженер по технической поддержке NetApp

Чем предстоит заниматься

Ведение аварийных заявок заказчиков согласно регламенту работы, проведение замен аппаратных компонент и восстановительных работ после сбоя на площадке Заказчика;
Выполнение плановых работ на оборудовании и ПО Заказчиков в рамках сервисного обслуживания оборудования и ПО, проведение инсталляций и модификаций;
Участие в различных IT-проектах;
Выполнение профвизитов на площадке Заказчика и сборок оборудования;
Работа в системе класса Service Desk, согласно утверждённому регламенту и выполнение SLA договоров и ключевых показателей службы технической поддержки;
Периодические дежурства в нерабочее время, согласно установленному графику и требованию подписанных договоров с Заказчиками (Сервисный Центр 24*7*365);
Обучение и самообучение согласно плану развития.

Знание принципов построения серверной инфраструктуры;
Знание сетевых технологий и основных протоколов;
Знание оборудования Nettap. знание оборудования других вендоров приветствуется (Dell EMC, HP, Hitachi, IBM);
Навыки документирования своих действий и решений, установленных у клиентов;
Английский язык (чтение технической литературы).

Инсталляция и настройка решений доступа и хранения данных по протоколу S3 NetApp StorageGRID;
Навыки проведения презентаций;
Знание Linux/Unix и опыт разработки скриптов для автоматизации административных задач (bash, python и т.п.);
Наличие сертификатов NetApp Certified Storage Associate (NCSA).