Приложения класса супер: что они дают пользователям и бизнесу

На западную цивилизацию надвигается новая волна восточной моды. На этот раз речь идёт не о кухне, религии или единоборствах. В мире мобильных приложений получают распространение суперприложения.

Что такое суперприложения

Суперприложения, или супераппы (он англ. super app) — мобильные приложения, которые объединяют несколько сервисов. В них могут уживаться мобильные банки и маркетплейсы, чаты и платёжные сервисы, службы заказа такси и персональные помощники. Число вариаций ограничено только фантазией разработчиков и потребностями клиентов.

Первые мобильные приложения исповедовали простой принцип: один сервис — одно приложение. Такой подход был легко объясним и во многом способствовал тому, что экосистемы приложений достигали невиданных размеров. Но одновременно и число приложений, установленных на каждом телефоне, начинает выходить за рамки разумного. Невозможно скачивать аппы каждого магазина, которым ты пользуешься. Нереально установить на телефон все мессенджеры, которые имеются в AppStore.

Супераппы помогают пользователю не просто очистить память телефона от цифрового хлама, но и сделать использование цифровых сервисов удобным: не перебегая из одной программы в другую, воспользоваться всеми необходимыми услугами — купить билеты на самолёт и заказать отель и заодно — трансфер из аэропорта. Выбрать блюда на ужин не из одного, а нескольких ресторанов, оплатить единый счёт и проконтролировать доставку. В одном месте проверить зачисление зарплаты, заплатить за телефон и купить страховой полис.

Но не стоит путать суперприложения и экосистемы мобильных приложений. Тимур Мирзаев, руководитель направления развития департамента стратегии и развития компании Rubytech, подчёркивает, что сегодня всё чаще мы видим смешение понятий «экосистема» и «суперприложение». «В первом случае это инфраструктура сервисов, „заточенных“ под задачи заказчика. Во втором — сложная система персонифицированных микросервисов, которая охватывает все сферы жизни и деятельности человека: бизнес-активность, спорт, развлечения и так далее, — говорит Тимур Мирзаев. — Фактически суперприложение — это мобильный интерфейс суперэкосистемы. SuperApp — это прежде всего сложное приложение, состоящее из набора микросервисов, базирующихся на одной (в случае с WeChat и Gojek) или нескольких (в случае с Alipay) IT-платформах. Философия построения SuperApp основывается на трёх ключевых аспектах: интеграции микросервисов и взаимодействии с широким кругом поставщиков и потребителей, концепции Mobile first, массовом сборе данных для получения максимальной ценности для потребителя».

Экспансия с Востока

Родина суперприложений — Юго-Восточная Азия. Всё началось ещё 10 лет назад в Индонезии, где появился Gojek, мобильный колл-центр для мототакси и служб курьерской доставки. Через 5 лет в этом приложении были объединены уже 4 сервиса: GoRide, GoSend, GoFood и GoShop. Их назначение легко определить по названиям. Сегодня под крышей Gojek объединены уже два десятка сервисов.

Самый яркий пример азиатского опыта созданий суперприложений, конечно, WeChat. Он уже давно перестал быть просто мессенджером. Китайцы предпочитают, не выходя из него, смотреть фильмы, вызывать такси, заказывать еду. В этом году в него добавили ещё и карту, на которой показываются места, где зафиксированы случаи заражения COVID-19. И, главное, при помощи WeChat можно оплачивать покупки. Эта функциональность особенно востребована в азиатских странах, при том, что многие их жители просто не имеют банковских счетов. Число пользователей WeChat исчисляется сотнями миллионов, а само приложение вместе с AliPay стало основой экосистемы мобильных приложений для азиатского рынка. В результате множество магазинов, сервисных служб и других бизнесов с готовностью разрабатывают собственные апплеты (надстройки) для WeChat, чтобы продавать свои товары непосредственно в нём.

Завоевав Азию, суперприложения двинулись на Запад. Только за последние пару лет огромные аудитории на своих рынках завоевали OMNi и Rappi (Латинская Америка), Line (Япония), Truecaller, Revolut. А арабский суперапп Careem был даже куплен Uber.

Зачем супераппы нужны бизнесу

Главная цель запуска суперприложения для бизнеса — наиболее полное взаимодействие с клиентом. Региональный коммерческий директор компании AppsFlyer в России и СНГ Александр Бондаренко отмечает: в условиях жёсткой борьбы за клиентов целью компаний становится их вовлечение в свою экосистему продуктов и услуг. В 80% случаев клиент, лояльный хотя бы к одной услуге компании, использует и другие. Результатом такого вовлечения, подчёркивает эксперт, становится увеличение показателя LTV (Lifetime Value — «пожизненная стоимость покупателя», суммарная доходность компании от одного клиента).

Когда бизнес готов к запуску супераппа

Разработка и развитие суперприложения — весьма непростая для бизнеса задача, предполагающая высокий уровень развития компании. Она не только должна обладать необходимым набором сервисов, которые предоставляются потребителям через мобильное приложение, но и иметь технологическую платформу, способную обеспечить его работу.

«Необходимым условием для успешного старта и завоевания аудитории, как для экосистем, так и для суперприложений, является безопасная и отказоустойчивая IТ-платформа. Сегодня требования к инфраструктуре ужесточаются до максимума: она должна обеспечить непрерывность и доступность платформы и сервисов круглосуточно 7 дней в неделю, — говорит Тимур Мирзаев. — Идея суперприложения подразумевает непрерывное улучшение и выпуск новых сервисов для потребителя. Для этого нужна отказоустойчивая масштабируемая эластичная инфраструктура, позволяющая быстро реагировать на изменение рыночной конъюнктуры, потребности клиентов, изменения технологических трендов».

При этом, как подчёркивает эксперт, для правильного функционирования суперприложения важны все компоненты системы: инженерная инфраструктура, технологии обработки и хранения данных, сетевое взаимодействие, коммуникации, информационная безопасность. Последнему элементу Мирзаев уделяет особенное внимание. Он приводит в пример банковские приложения, главная задача которых — «сохранить баланс между скоростью предоставления сервиса потребителю и надёжностью защиты данных».

Российская специфика

Российские бизнесы с большой охотой поддержали тренд на распространение суперприложений. Александр Бондаренко подчёркивает, что в 2020 году на рынке мобильных приложений в России произошёл настоящий прорыв: компании не просто стали запускать собственные супераппы, но и делать это весьма активно. При этом, подчёркивает эксперт, то, что мы наблюдаем сегодня, только начало развития семейства приложений с приставкой «супер». «Российские компании сегодня решают очень большую и важную задачу. Они постепенно интегрируют в свои приложения отдельные сервисы, превращая их в супераппы. И это — рациональный выбор: гораздо проще постепенно формировать в форме суперприложения экосистему сервисов, чем с нуля запускать приложение и затем тратить массу усилий на его продвижение».

Тимур Мирзаев отмечает, что в России, в отличие от американского и китайского рынков (здесь тон на рынке супераппов задают технологические компании, такие как FAMGA, Tencent или Alibaba), ключевыми «челенджерами» развития рынка суперприложений стали банки. Причина — в высокой технологической зрелости экосистем крупнейших участников финансового рынка, «которая позволяет им расширять базовые финансовые сервисы, постепенно проникая во все сферы человеческой жизни».