Унифицированные коммуникации в России: обзор TAdviser

Опубликован свежий обзор TAdviser, посвящённый отечественному рынку унифицированных коммуникаций. При подготовке аналитического отчёта редакция издания обратилась к ведущему эксперту Rubytech Дмитрию Инюшеву.

Комментарии Дмитрия вошли в итоговую версию материала.

По мнению аналитиков TAdviser, одной из главных проблем рынка является годами сложившийся у заказчика пользовательский опыт работы с тем или иным функционалом западных систем унифицированных коммуникаций, который может отсутствовать в отечественных UC-решениях. Соответственно, заказчик вынужден принимать серьёзное решение о том, насколько отказ от такого функционала приемлем для поддержания его бизнес-процессов. Нередко в ИТ-инфраструктуру для вытеснения зарубежного решения приходится внедрять несколько российских продуктов и интегрировать их между собой. На этом этапе значительно возрастает роль системных интеграторов. Современный заказчик ждёт от интегратора помощи в миграции данных с одной платформы на другую, сохранения функциональности и ландшафта клиентских интерфейсов. Тот, в свою очередь, проводит пилотирование решений, создаёт план миграции с возможностью «отката» к исходному состоянию, налаживает процесс параллельного использования решений.

«Одна из главных ИТ-задач бизнеса сегодня — интегрировать несколько продуктов и «приземлить» их в существующий ИТ-ландшафт. В этой ситуации важно опираться на помощь надёжного ИТ-партнёра, эксперты, архитекторы и инженеры которого, обладая детальным знанием рынка, разработают план внедрения, подготовят документацию, обучат пользователей и после окончания проекта ещё и возьмут систему на поддержку, обеспечив высокий уровень сервиса», — уверен Дмитрий Инюшев.

Ознакомиться с полной версией обзора и рейтингом российских поставщиков решений в сфере унифицированных коммуникаций можно на TAdviser.