Наши продукты
Инфраструктура контакт-центров
Современные инфраструктурные решения для контакт-центров позволяют задействовать для приема и обработки обращений полный спектр каналов коммуникации, в том числе: видео, телефонные звонки, чаты, электронную почту и социальные сети, а также обеспечивают интеграцию с информационными системами и базами данных.
С развитием информационных технологий возможности обработки запросов и функциональность контакт-центров значительно расширились, а сфера их применения теперь варьируется от привычной поддержки работы секретариата до обеспечения интерактивного взаимодействия граждан с государственными службами.
Для чего нужен контакт-центр
Внедрение инфраструктуры контакт-центра значительно повышает эффективность обработки клиентских запросов и сокращает её стоимость.Это становится возможным за счет использования следующих методов и инструментов работы:
- Использование всех доступных каналов для приема обращений и коммуникации с внешними контрагентами, что минимизирует количество необработанных обращений.
- Автоматический выбор оптимального специалиста для обработки обращения. Выбор может основываться на информации о навыках специалиста, его занятости, территориальном расположении, а также о номере телефона или другой идентификационной информации обращающегося лица.
- Автоматизация предварительной обработки обращения: предоставление информации об услугах компании, получение информации о цели обращения, постановка в очередь с дополнительным информированием респондента в процессе ожидания.
- Организация телемаркетинговых кампаний с использованием существующей базы контактов.
- Ведение истории обращений и контроль качества обслуживания, что позволяет планировать стратегию развития персонала контакт-центра.
Кому может быть полезным решение
Применение технологий контакт-центра может стать серьёзным ресурсом повышения эффективности бизнеса, если:- сотрудники вашей компании регулярно общаются с внешними контрагентами и клиентами;
- ваши клиенты жалуются, что им трудно дозвониться до нужного сотрудника;
- вы планируете начать использовать для внешних обращений единый телефонный номер;
- вам требуется не только принимать вызовы, но и совершать регулярные звонки определенным группам клиентов;
- вы планируете использовать современные способы коммуникаций, привычные для нового поколения;
- вы хотите контролировать качество дистанционного обслуживания ваших клиентов;
- вы хотите максимально эффективно использовать трудовые ресурсы компании и сократить время ожидания для входящих вызовов;
- вы хотите оптимизировать затраты на прием и обработку обращений.
Технологии
- Avaya
- Aurus
- Cisco
- ZOOM International
- Teleopti
- Nice