+7 495 788 99 99
Наши продукты

Инфраструктура контакт-центров

Современные инфраструктурные решения для контакт-центров позволяют задействовать для приема и обработки обращений полный спектр каналов коммуникации, в том числе: видео, телефонные звонки, чаты, электронную почту и социальные сети, а также обеспечивают интеграцию с информационными системами и базами данных.

С развитием информационных технологий возможности обработки запросов и функциональность контакт-центров значительно расширились, а сфера их применения теперь варьируется от привычной поддержки работы секретариата до обеспечения интерактивного взаимодействия граждан с государственными службами.

Для чего нужен контакт-центр

Внедрение инфраструктуры контакт-центра значительно повышает эффективность обработки клиентских запросов и сокращает её стоимость.
Это становится возможным за счет использования следующих методов и инструментов работы:
  • Использование всех доступных каналов для приема обращений и коммуникации с внешними контрагентами, что минимизирует количество необработанных обращений.
  • Автоматический выбор оптимального специалиста для обработки обращения. Выбор может основываться на информации о навыках специалиста, его занятости, территориальном расположении, а также о номере телефона или другой идентификационной информации обращающегося лица.
  • Автоматизация предварительной обработки обращения: предоставление информации об услугах компании, получение информации о цели обращения, постановка в очередь с дополнительным информированием респондента в процессе ожидания.
  • Организация телемаркетинговых кампаний с использованием существующей базы контактов.
  • Ведение истории обращений и контроль качества обслуживания, что позволяет планировать стратегию развития персонала контакт-центра.

Кому может быть полезным решение

Применение технологий контакт-центра может стать серьёзным ресурсом повышения эффективности бизнеса, если:
  • сотрудники вашей компании регулярно общаются с внешними контрагентами и клиентами;
  • ваши клиенты жалуются, что им трудно дозвониться до нужного сотрудника;
  • вы планируете начать использовать для внешних обращений единый телефонный номер;
  • вам требуется не только принимать вызовы, но и совершать регулярные звонки определенным группам клиентов;
  • вы планируете использовать современные способы коммуникаций, привычные для нового поколения;
  • вы хотите контролировать качество дистанционного обслуживания ваших клиентов;
  • вы хотите максимально эффективно использовать трудовые ресурсы компании и сократить время ожидания для входящих вызовов;
  • вы хотите оптимизировать затраты на прием и обработку обращений.

Технологии

  • Avaya
  • Aurus
  • Cisco
  • ZOOM International
  • Teleopti
  • Nice

Консультация эксперта

Если вам необходима консультация эксперта позвоните или напишите нам. +7 (495) 788-99-99