+7 495 788 99 99
Наши продукты

Комплексное техническое обслуживание

Комплексное техническое обслуживание — это техническая поддержка отдельных, функционально обособленных частей или всей ИТ-инфраструктуры клиента, построенной на основе мультивендорных решений. Другим применением комплексного подхода к поддержке является обслуживание определенного сервиса используемого заказчиком, при котором исполнитель несет ответственность не за функционирование оборудования или программного обеспечения, а отвечает за непрерывность предоставления сервиса в целом. Примером может служить сервис резервного копирования данных, который зависит от функционирования системы хранения данных, серверов, сети передачи данных, программного обеспечения резервного копирования и т.д. Услуга направлена на минимизацию времени устранения инцидентов, увеличению доступности сервисов заказчика. Зачастую проблема работоспособности находится на стыке оборудования и программного обеспечения, или на стыке взаимодействия оборудования разных производителей, каждое из которых само по себе функционирует корректно. Поэтому, требуется длительное время на поиск причины неисправности, согласование действий между разными эксплуатирующими службами заказчика. Комплексная поддержка позволяет максимально быстро решать возникающие проблемы благодаря отработанной схеме организации поддержки и высокопрофессиональному инженерному составу Rubytech. Наши эксперты обладают сертификатами по различным продуктовым линейкам оборудования и программного обеспечения, имеют многолетний опыт поддержки мультивендорных проектов и прочные деловые контакты с производителями ПО и оборудования.

Преимущества комплексного технического обслуживания

  • Минимизация времени поиска и устранения неисправности, сокращение времени простоя оборудования.
  • Единая точка входа по всем проблемам с единым, понятным уровнем обслуживания.
  • Заказчику не нужно держать штат узкоспециализированных специалистов, поскольку все сложными проблемы будут решаться инженерами исполнителя.
  • Взаимодействие со всеми производителями находится в зоне ответственности исполнителя. Rubytech обладает партнерскими статусами многих производителей оборудования и программного обеспечения, поэтому процедуры взаимодействия с ними отработаны и занимают минимальное количество времени.
Комплексная поддержка актуальна для любых компаний вне зависимости от форм собственности и размеров, так как у любой организации ИТ-инфраструктура состоит из оборудования и программного обеспечения различных производителей.

Дополнительные опции

  • Уборка серверных помещений: клининг, продувка стоек с оборудованием вакуумным способом, уборка под фальшполом.
  • Подсобные работы: например, замена ламп освещения, мелкие ремонтные работы, монтаж стойко-мест.
  • Заправка ДГУ топливом с гарантированным временем прибытия.

Ключевые факты о сервисном центре Rubytech

  • Многолетний опыт успешного сотрудничества, как с государственными, так и с коммерческими организациями с ИТ-инфраструктурой различной степени сложности.
  • Качество предоставляемых услуг (осуществление деятельности) в соответствии с ITSM и системой менеджмента качества ГОСТ Р, ISO 9001-2001.
  • Высококвалифицированный инженерный состав: сертифицированные технические специалисты и действующая программа технического обучения, направленная на постоянный рост знаний, совершенствование компетенций.
  • Партнерство с мировыми производителями оборудования и программного обеспечения.
  • Сервисный склад, обеспечивающий возможность оперативной замены неисправного оборудования.
  • Лаборатория сетевых и телекоммуникационных решений для отработки предлагаемых решений на стендах.
  • Компетентные сервис-менеджеры, формирующие предложения в соответствии с потребностями клиентов
  • Круглосуточная диспетчерская служба, работающая в online-режиме и гарантирующая нашим клиентам, что их запрос будет зарегистрирован, обработан и разрешён в точном соответствии с установленным регламентом.
  • Горячая линия поддержки оперативно предоставит заказчикам консультации по вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения.

Консультация эксперта

Если вам необходима консультация эксперта позвоните или напишите нам. +7 (495) 788-99-99