Наши продукты
Техническая поддержка инженерных систем
Техническая поддержка — это комплекс необходимых мероприятий по обеспечению непрерывной деятельности инженерных и вспомогательных систем центров обработки данных и серверных помещений.
От бесперебойной работы инженерных систем напрямую зависит функционирование оборудования ИТ-инфраструктуры, поскольку именно они обеспечивают необходимые условия эксплуатации оборудования, такие как: энергоснабжение, температурный режим, уровень влажности. В соответствии с потребностями клиента предлагаются сервисные программы технической поддержки, которые направлены на достижение необходимого уровня надежности инженерной инфраструктуры.
Компания Rubytech оказывает услуги по поддержке следующих инженерных систем:
- Система вентиляции и кондиционирования.
- Система бесперебойного и гарантированного электропитания.
- Система видеонаблюдения.
- Система контроля доступа.
- Система автоматического газового пожаротушения.
- Структурированная кабельная система.
- Выделенная электрическая сеть.
- Система мониторинга.
- Система фальшпола серверного помещения.
Типы работ в рамках технической поддержки
- Аудит инженерных систем с последующей выдачей рекомендаций. Аудит определяет соответствие технических решений, использованных при построении инженерной инфраструктуры, российским и международным нормативным документам.
- Регламентно-профилактическое обслуживание систем с учетом рекомендаций компаний производителей
- Консультации по вопросам эксплуатации в круглосуточном режиме.
- Экстренное прибытие специалистов на объект, в случае возникновения сбоя в работе оборудования. Время осуществления визитов зависит от выбранного уровня обслуживания. В том числе, может осуществляться в круглосуточном режиме, с гарантированным временем прибытия.
- Восстановление работоспособности оборудования инженерных систем. Возможны варианты с фиксированным временем восстановления работоспособности.
- При необходимости, привлечение технической поддержки компаний производителей.
- Предоставление услуг персонального сервис-менеджера, осуществляющего организацию и контроль над оказываемыми услугами.
- Создание, верификация и поддержание в актуальном состоянии комплекта документов, описывающих обслуживаемые системы
Дополнительные опции
- Уборка серверных помещений: клининг, продувка стоек с оборудованием вакуумным способом, уборка под фальшполом.
- Подсобные работы: например, замена ламп освещения, мелкие ремонтные работы, монтаж стойко-мест.
- Заправка ДГУ топливом с гарантированным временем прибытия.
Ключевые факты о сервисном центре Rubytech
- Многолетний опыт успешного сотрудничества, как с государственными, так и с коммерческими организациями с ИТ-инфраструктурой различной степени сложности.
- Качество предоставляемых услуг (осуществление деятельности) в соответствии с ITSM и системой менеджмента качества ГОСТ Р, ISO 9001-2001.
- Высококвалифицированный инженерный состав: сертифицированные технические специалисты и действующая программа технического обучения, направленная на постоянный рост знаний, совершенствование компетенций.
- Партнерство с мировыми производителями оборудования и программного обеспечения.
- Сервисный склад, обеспечивающий возможность оперативной замены неисправного оборудования.
- Лаборатория сетевых и телекоммуникационных решений для отработки предлагаемых решений на стендах.
- Компетентные сервис-менеджеры, формирующие предложения в соответствии с потребностями клиентов
- Круглосуточная диспетчерская служба, работающая в online-режиме и гарантирующая нашим клиентам, что их запрос будет зарегистрирован, обработан и разрешён в точном соответствии с установленным регламентом.
- Горячая линия поддержки, предоставляющая нашим клиентам консультации по вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения.