Наши продукты
Услуги дежурной смены
Rubytech оказывает услуги по аутсорсингу персонала для поддержки ИТ-инфраструктуры организации. Мы обладаем большим штатом специалистов дежурной смены и длительным опытом реализации подобных проектов.
Все работы выполняются подготовленными и обученными специалистами нашей компании в соответствии с необходимыми для клиента требованиями и графиком. Наш сервис может поддерживать эксплуатирующий персонал клиента или полностью его заменить.
Возможные графики работы дежурной смены:
- круглосуточно;
- только в выходные дни;
- только в рабочие дни.
Типичный состав функций дежурной смены
- Контроль доступности оборудования по сети.
- Контроль доступности и мониторинг критических сервисов на оборудовании.
- Контроль климатических условий в серверных помещениях.
- Контроль состояния электропитания в серверных помещениях.
- Контроль использования сетевых ресурсов.
- Контроль за обновлением антивирусной защиты.
- Контроль состояния резервного копирования.
- Своевременное оповещение при неисправностях различного рода специалистов заказчика.
- Мониторинг состояния аппаратных средств.
- Прием и регистрация заявок на техническое обслуживание.
- Координация работ по ремонту оборудования.
- Ведение необходимого журналирования и учета.
Подробнее о сервисном центре
Ключевые факты:- Многолетний опыт успешного сотрудничества, как с государственными, так и с коммерческими организациями с ИТ-инфраструктурой различной степени сложности.
- Качество предоставляемых услуг (осуществление деятельности) в соответствии с ITSM и системой менеджмента качества ГОСТ Р, ISO 9001-2001.
- Высококвалифицированный инженерный состав: сертифицированные технические специалисты и действующая программа технического обучения.
- Партнерство с мировыми производителями оборудования и программного обеспечения.
- Сервисный склад, обеспечивающий возможность оперативной замены неисправного оборудования.
- Лаборатория сетевых и телекоммуникационных решений для отработки предлагаемых решений на стендах.
- Компетентные сервис-менеджеры, формирующие предложения в соответствии с потребностями клиентов.
- Круглосуточная диспетчерская служба, гарантирующая клиентам, что их запрос будет зарегистрирован, обработан и разрешён в точном соответствии с установленным регламентом.
- Горячая линия поддержки, предоставляющая клиентам консультации по вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения.