Наши продукты
Построение и автоматизация процессов управления ИТ
Специалисты Rubytech обладают значительным опытом в проектировании и внедрении проектов, которые подразумевают автоматизацию процессов эксплуатации ИТ.
Основные виды работ
- Автоматизация работы службы технической поддержки.
- Регламентация и автоматизация процессов эксплуатации ИТ.
- Регламентация и автоматизация предоставляемых облачных сервисов.
- Разработка методик ценообразования предоставляемых сервисов.
Дополнительные услуги
- Аудит процессов управления, консультации, сервис.
- Создание регламентов процессов и процедур управления.
- Разработка технических заданий, технических требований, конкурсной документации.
- Проведение пуско-наладочных работ.
Для чего это нужно
- Создание единой точки контакта для пользователей.
- Учет времени работы сотрудников службы поддержки.
- Постановка задач и мониторинг их выполнения.
- Формализация и описание уровней обслуживания и поддержки сервисов.
- Отслеживание соблюдения оговоренных уровней обслуживания.
- Возможность для пользователей самостоятельно размещать запросы через веб-каталог, а специалистам обрабатывать такие запросы.
Кому может быть полезным решение
В первую очередь построение и автоматизация процессов управления ИТ необходима компаниям, бизнес которых зависит от бесперебойной работы ИТ, а деятельность невозможна без соблюдения четких инструкций и регламентов: федеральные ведомства, промышленность, банки.Преимущества
- Опыт реализации проектов в крупных территориально-распределенных компаниях и государственных ведомствах.
- Высококвалифицированные сотрудники, основное ядро которых составляют эксперты, обладающие многолетним опытом работы в данной области.